7 критических ошибок в работе турагентства

1. "Я работаю в этом бизнесе уже давно, мне не нужно готовиться."

Даже имея огромный опыт в турбизнесе, не стоит забывать, что клиенты разные, что желания у них тоже разные и что каждый раз стоит присмотреться к конкретной ситуации, а не рассказывать четко заученный текст.

2. "У меня куча различных предложений и все такие интересный и все это надо рассказать! Желательно на одном дыхании."

Когда вы общаетесь с клиентом прежде чем вываливать на него море информации о ваших предложениях спросите чего он вообще хочет? И не останавливайтесь на фразе «хочу отдохнуть на море». Узнайте чего хочет клиент, спросите какой отдых он предпочитает? Зная интересы клиента вы сможете предложить то, что заинтересует именно его. Это бережет время клиента. А время - очень важный фактор. Если вы можете быстро заинтересовать и рассказать о тех вариантах которые вы предлагаете вас будут ценить и к вам будут обращаться. Но многообразие вариантов описать нужно, в случаях когда человек любит выбирать или выбор делает не он один.

3. "Давать сразу наиболее подходящий вариант "

Выбор - выбор нужно давать и ограничивать, или иначе зная о предпочтених клиента и зная, что скорее всего он выберет вариант «А» расскажите ему о варианте «Б» - что некоторые конечно выбирают и его, там конечно ряд таких минусов (трава не такая зеленая). Тогда клиент еще больше увериться что вы предлагаете именно то что подходит ему, то есть работаете с ним персонально.

4. "Главное цена, она определяет качество"

Еще одна ошибка, обычно свойственная людям хорошо знающим все плюсы и минусы путевок и туров, которые они предлагают, а также цены на них. Я видел как иногда действительно интересные предложения например с точки зрения цены презентовались УЖАСНО настолько, что их не хотели брать. Когда вы предлагаете туры, путевки, другие услуги за любые деньги, будь то очень дешевые или ВИП туры, ВСЕГДА делайте упор на то, что клиент за свои деньги получает в разы больше чем он платит!

5. "Продать помаксимуму сейчас"

Клиент в долгосрочной перспективе принесет Вам значительно больший доход чем если вы с первой же путевки возьмете с него максимум. Предложите новому клиенту скидку или скажем скидку на компанию, это привлечет его к вам.

6. "Я предлагаю путевки, туры, круизы"

Вы можете предлагать путевки круизы туры, но клиент ищет не это! Он ищет эмоции, отдых и развлечение, и готов будте заплатить больше тому, кто сможет ему это дать, именно в этом ключевой момент привлечения клиентов, именно так выстраиваются отношения с ним. Он с вам не потому что у вас лучшие предложения, а потому что вы предлагаете то что ОН хочет.

7. "Вы можете бесконечно рассказывать о своих предложениях"

К чему это приводит? Клиент теряется в море информации и понимает, что это скорее всего не для него, или начинает искать по самому простому критерию – цене. То есть вы предлагаете тот же макдональдс только в турбизнесе. Остановитесь! Выяснили чего человек ищет и чего хочет, расскажите о паре наиболее интересных вариантах, описывая прежде всего эмоции и комфорт, расскажите об отзывах. И дайте клиенту подумать, может быть он спросит у вас что-то еще, может быть его заинтересует ваше мнение о том месте куда ездил «двоюродный брат школьного друга его бывшей девушки», пусть клиент говорит.



Подробнее о тренинге здесь:

queenofarticle.com
02:22 25.03.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:
* 1. Выберите правильный вариант:
* 2. Введите ответ цифрами: девять плюс шесть равно


Сравнение методов планирования пола ребенка

Сравнение методов планирования п...

Планирование пола ребенка – это возможность выбрать для будущего малыша определенный пол и использовать те или иные методы для увеличения шансов рождения ребенка выбранного пола. Вероятность рождения...
Приводная техника: основные моменты выбора и где заказать

Приводная техника: основные моме...

Естественно, современное производство совсем практически невозможно увидеть без приводной техники, которая необходима в медицинской, строительной, сельскохозяйственной и различных отраслях производств...
Выбираем посудомойку марки Foster

Выбираем посудомойку марки Foste...

В статье пойдет речь о посудомоечной машине. И оформлена статья таким образом, что, описывая конкретную модель машины итальянской компании Foster, будет дан обзор наиболее важных сведений о посудомоеч...
Символ двери в ремонте

Символ двери в ремонте

Мне кажется, что дверь - это очень символичный предмет. Хедлайн написал свою «Дверь в лето», ее же воспел Чиж и К. Харуки Мураками «прятал» многие таинственные образы за дверьми. Особенно мне запомни...
Что можно посмотреть в Вильнюсе за четыре часа? Старый город! Часть 2

Что можно посмотреть в Вильнюсе ...

Из всех архитектурных построек наибольший восторг у меня всегда вызывают именно христианские соборы, а здесь, в древней части Вильнюса, по-литовски Senamiestis, их так много, что можно ходить целый де...
Учим английский? Первые шаги, или Hello, English!

Учим английский? Первые шаги, ил...

Начиная любое новое дело, которое должно стать частью жизни на довольно протяженное время, многие испытывают некоторую неуверенность и страх что ничего не получится. Несколько слов о том, что на мой в...
Медицина и здоровьеНаука и образованиеБизнес и финансыОборудование и техникаСтроительство и ремонтКультура, искусство, историяЕда, рецептыITПутешествияСемья, дом, дети
Сейчас читают:

О портале:

Наш портал является ресурсом, который включает в себя широкий список информативных и отличных статей. Абсолютно каждый гость найдет для себя что-нибудь полезное. Модернизированный дизайн позволяет вам быстро находить требуемую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех существующих планшетах. Теперь найти подходящую информацию стало совершенно легко.

Мы собрали для вас информативные и отличные статьи. На нашем портале вы найдете ответы на интересующие вас вопросы. Стандартная система поиска позволяет вам стремительно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Теперь, поиск необходимой информации будет занимать у вас секунды.